Preguntas Frecuentes que se reciben en el Centro de Atención al Cliente

Preguntas Frecuentes de Texas
Preguntas Frecuentes de Pennsylvania

Preguntas Frecuentes de Texas

• ¿Quién es Champion Energy?
• ¿Qué es la desregulación?
• ¿Qué sucede si tengo una emergencia o un corte de electricidad?
• ¿Qué sucede si me cambio a otro proveedor y éste se va del mercado?
• ¿Debo contactarme con mi actual proveedor al cambiar de proveedor?
• ¿Cómo sé si vivo en una parte del estado desregulada y cumplo con los requisitos para elegir un Proveedor de Servicios Eléctricos?
• ¿Pueden contarme sobre la electricidad ecológica?
• ¿Existe la posibilidad de que me quede sin suministro al cambiarme a Champion?
• ¿Seguiré recibiendo el mismo servicio eléctrico confiable en mi casa o pequeña empresa?
• ¿Qué es un REP?
• ¿Cuánto tiempo demora el cambio?
• ¿Por qué Champion puede ofrecer tarifas más bajas que las de muchos competidores?
• ¿Cuánto pagaré por kilovatio hora (kWh) de electricidad en base a un consumo mensual promedio de 1.000 kWh?
• ¿Esta tarifa incluye todo, es decir, el costo de la electricidad, los cargos por transmisión y distribución, los cargos por combustible, si los hay, y el cargo mensual al cliente u otros cargos?
• ¿Debo realizar un depósito para suscribirme?
• ¿Verifican mi crédito al suscribirme?
• ¿A qué clientes presta servicios Champion Energy?
• ¿Esta es una oferta de tarifa fija o variable? Si es una oferta de tarifa variable, ¿cómo puede variar y cómo me doy cuenta de que la tarifa cambiará?
• ¿Cuáles son mis opciones de pago?
• ¿Qué sucede si me olvido o atraso en un pago?
• ¿Qué sucede cuando vence mi contrato?
• ¿Tengo que firmar un contrato? De ser así, ¿por cuánto tiempo?
• Si no cumplo con el contrato, ¿hay una penalidad?
• ¿Cómo me postulo para trabajar en Champion?
• ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?
• ¿Puedo cambiar la fecha de lectura de mi medidor?
• ¿Cuánto debo pagar de recargo si me atraso en el pago?
• ¿Puedo registrarme para recibir mis facturas por correo electrónico?
• ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
• ¿Me cobran algún cargo por cambiarme a Champion?

¿Quién es Champion Energy?
Champion, un Proveedor de Electricidad Minorista actualmente activo en los mercados de Texas e Illiniois, fue creado con los ideales de integridad, responsabilidad y mejoramiento permanente. Las oficinas centrales de Champion se encuentran en Houston, Texas.

¿Qué es la desregulación?
La desregulación en Texas comenzó en el año 2002 de conformidad con el Título 7 para el mercado minorista que permite a las compañías eléctricas competir por los clientes, rompiendo los monopolios y, teóricamente, ofreciendo precios bajos y mejoras para el consumidor. En pocas palabras, la desregulación ayuda a brindar servicios eléctricos mejores y más económicos a los clientes eléctricos minoristas.

¿Qué sucede si tengo una emergencia o un corte de electricidad?
La forma más rápida de obtener una respuesta en caso de emergencia o corte de electricidad es contactarse con su TDSP (proveedor de servicios de transmisión y distribución) local (medidores, cables y postes) ya que, independientemente del Proveedor de Electricidad Minorista que usted elija, su TDSP es el responsable del mantenimiento y reparación de los equipos destinados a suministrar la electricidad a su domicilio de servicio. Por favor, vea en su factura qué TDSP cubre su área. A modo de referencia, abajo encontrará los números de contacto de los TDSP.

Servicio de Emergencia en el Área de Servicio del TDSP:

• CenterPoint Houston y zonas aledañas (800) 332-7143
• TXUED North & West Texas incluyendo DFS (888) 313-4747 o (888) 313-6862
• AEP – CP&L/WTU Central, South & West Texas (866) 223-8508 o (877) 373-4858
• TNMP S. Central Coast, Far West & North TX (888) 866-7456

¿Qué sucede si me cambio a otro proveedor y éste se va del mercado?
Si su proveedor deja el mercado por cualquier motivo, su servicio será transferido a un Proveedor alternativo sin pérdida del servicio. La PUCT (Comisión de Servicios Públicos de Texas) procura que la transición hacia y desde el Proveedor alternativo sea lo más transparente y económica posible. Se genera automáticamente un aviso de cambio de estado del Proveedor y se lo envía al cliente.

¿Debo contactarme con mi actual proveedor al cambiar de proveedor?
No, de acuerdo con ERCOT, nosotros notificaremos a su actual proveedor. Le sugerimos que vuelva a leer los Términos y Condiciones del Servicio de su actual proveedor para ver si debe hacer algo específico. Aun cuando su contrato le permita abandonar a su actual proveedor antes de su vencimiento, generalmente se le requiere que lo notifique con 30 días de anticipación para evitar pagar una penalidad.

¿Cómo sé si vivo en una parte del estado desregulada y cumplo con los requisitos para elegir un Proveedor de Servicios Eléctricos?
Contáctese con nosotros a info@championenergyservices.com, visite www.powertochoose.com, o llame al 1-866-PWR-4-TEX.

¿Pueden contarme sobre la electricidad ecológica?
Champion Energy le permite contribuir con la protección del medioambiente a través de nuestro Plan de Servicios de Energía Renovable 100% Ecológica.

¿Existe la posibilidad de que me quede sin suministro al cambiarme a Champion?
No, su servicio no se interrumpirá si se cambia a Champion Energy.

¿Seguiré recibiendo el mismo servicio eléctrico confiable en mi casa o pequeña empresa?
Sí. Es importante saber que el TDSP local continuará suministrando electricidad a su casa o empresa. Todos los cables y medidores eléctricos se dejarán donde estaban y seguirán siendo mantenidos por el TDSP. Usted pagará los cargos de transporte y distribución (T&D) de su compañía eléctrica local por la utilización de sus cables y medidores, los cuales aparecerán en la factura de Champion Energy; nosotros le transferimos esos cargos y no recargamos el costo de dicho servicio, tal como está regulado por la Comisión de Servicios Públicos (PUC).

¿Qué es un REP?
Un REP (Proveedor de Electricidad Minorista) es una compañía habilitada en el estado a través de la Comisión de Servicios Públicos (PUC) para vender energía directamente al público.

¿Cuánto tiempo demora el cambio?
Por lo general, los cambios demoran de 4 a 6 semanas debido a que funcionan con su ciclo de medición regular. Usted todavía recibirá al menos una factura más de su actual proveedor. Este plazo es estándar para todos los Proveedores de Electricidad Minoristas. Se pueden realizar cambios fuera del clico abonando un cargo por traspaso; igualmente,estos cambios demoran entre 15 y 18 días calendarios.

¿Por qué Champion puede ofrecer tarifas más bajas que las de muchos competidores?
Champion Energy ha desarrollado su compañía enfocándose en mantener una estructura de costos muy bajos. Administramos activamente nuestros suministros; no tenemos grandes costos de publicidad ni marketing. Además, hemos trabajado mucho para negociar la compra de energía a generadores mayoristas a precios muy razonables. Por todo esto, Champion Energy puede transferir lo que ahorra a sus consumidores ofreciéndoles tarifas reducidas.

¿Cuánto pagaré por kilovatio hora (kWh) de electricidad en base a un consumo mensual promedio de 1.000 kWh?
Por favor, lea la Hoja de Datos (EFL) específica de su producto. La EFL se encuentra debajo de la opción "detalles" al lado del nombre del producto en nuestro sitio web, o en el sitio web www.powertochoose.com. En cualquier caso, la tarifa variará de acuerdo a su elección de plan de tarifa fija o variable y al área en la que vive.

¿Esta tarifa incluye todo, es decir, el costo de la electricidad, los cargos por transmisión y distribución, los cargos por combustible, si los hay, y el cargo mensual al cliente u otros cargos?
La tarifa promedio incluye el cargo por electricidad así como los cargos por transmisión y distribución. Los cargos mensuales por el servicio, si los hay, se indicarán en los Términos y Condiciones del Servicio o en la Hoja de Datos (EFL). La tarifa promedio no incluye impuestos/tasas regulatorias como lo suelen hacer la mayoría de los Proveedores de Electricidad Minoristas.

¿Debo realizar un depósito para suscribirme?
Posiblemente. Si usted no tiene suficiente historial crediticio o si no podemos relacionarlo adecuadamente con un historial crediticio, o si su calificación no satisface el umbral establecido, seguramente se le solicitará que realice un depósito al comienzo. Esto se determinará durante el proceso de suscripción.

¿Verifican mi crédito al suscribirme?
Sí, Champion Energy verificará su crédito para determinar si debe o no realizar un depósito. Si se suscribe en línea y debe realizar un depósito, le será notificado a la dirección de correo electrónico suministrada.

¿A qué clientes presta servicios Champion Energy?
Actualmente, prestamos servicios tanto a clientes residenciales como comerciales de Texas y a clientes comerciales de Illinois.

¿Esta es una oferta de tarifa fija o variable? Si es una oferta de tarifa variable, ¿cómo puede variar y cómo me doy cuenta de que la tarifa cambiará?
Hay dos tipos principales de ofertas de productos residenciales: tarifa fija y tarifa variable. Nuestra tarifa fija se basa en el precio de la energía de equilibrio del mercado (MCPE) publicado por ERCOT. Se pueden ver las tarifas actuales en el sitio web de ERCOT (se actualizan cada 15 minutos) y también se pueden ver las fluctuaciones de las tarifas en sus facturas. Tenga en cuenta que los precios MCPE publicados no reflejan los perfiles de consumo de cada casa; por lo tanto, para ver su combinación exacta de precio/perfil, deberá recurrir a nuestro calculador de MCPE.

¿Cuáles son mis opciones de pago?
Puede pagar en línea a través de nuestro sitio web seguro o por teléfono por medio de giro bancario. También puede enviar su cheque, giro postal o cheque de caja por correo, si lo prefiere. Una opción que muchos clientes encuentran conveniente es el pago automático –vía giro bancario- para pagar su factura en el mismo momento todos los meses. Todas nuestras opciones de pago se ofrecen sin cargos adicionales*.

*La opción de tarjeta de crédito podrá conllevar un cargo en caso de que ofrezcamos la opción de pagar con tarjeta de crédito.

¿Qué sucede si me olvido o atraso en un pago?
Si usted no realiza el pago a la fecha de vencimiento, seguramente se le enviará un aviso recordatorio. Si el monto permanece impago, se le enviará un aviso de atraso de pago y usted tendrá 10 días para cancelarlo; de lo contrario, la cuenta quedará sujeta a desconexión por falta de pago.

¿Qué sucede cuando vence mi contrato?
Usted tiene la opción de volver a contratar otro plan de tarifa fija a las tarifas actuales, o la cuenta pasará a la condición mensual con la actual tarifa variable. Intentaremos enviarle un aviso para recordarle que renueve su contrato, pero puede estar tranquilo de que no se le cortará automáticamente el servicio simplemente por el vencimiento de su contrato.

¿Tengo que firmar un contrato? De ser así, ¿por cuánto tiempo?
Si usted elige uno de nuestros planes de tarifa fija, los términos en cuanto a la duración del contrato van, generalmente, de 6 a 36 meses. En ocasiones, podemos ofrecer planes mensuales.

Si no cumplo con el contrato, ¿hay una penalidad?
Si usted cierra la cuenta o se cambia a otro proveedor de electricidad antes de la finalización de su contrato, puede tener que pagar un cargo por terminación anticipada. Los cargos por cancelación se encuentran en los Términos y Condiciones del Servicio y en la Hoja de Datos (EFL) de su producto específico. Por favor, para mayores detalles, lea los Términos y Condiciones del Servicio.

¿Cómo me postulo para trabajar en Champion?
Si está interesado en unirse a nuestro equipo, por favor, envíe su currículum vitae a careers@championenergyservices.com.

¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?
No en este momento.

¿Puedo cambiar la fecha de lectura de mi medidor?
Generalmente, solo los grandes usuarios comerciales pueden cambiar la fecha de lectura del medidor, los clientes residenciales no pueden.

¿Cuánto debo pagar de recargo si me atraso en el pago?
El cinco por ciento del saldo cuando no se recibe el pago.

¿Puedo registrarme para recibir mis facturas por correo electrónico?
Sí, de hecho, le recomendamos que, aun cuando usted prefiera recibir la factura en papel, solicite también el envío de una factura digital por correo electrónico

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Llame a nuestro servicio de atención al cliente directamente o descargue nuestro Formulario de Modificaciones aquí. Puede enviar el formulario por fax, correo electrónico o correo postal y con gusto cambiaremos la información de su cuenta.

¿Me cobran algún cargo por cambiarme a Champion?
No se cobra ningún cargo por el cambio dentro del ciclo. La solicitud de una lectura especial (también conocido como cambio fuera del ciclo), para la que el TDSP debe ir especialmente al domicilio de servicio para realizar la lectura, sí tiene un cargo marginal –generalmente de entre US$6 y US$20, dependiendo de lo que cobre su TDSP local.

Preguntas Frecuentes para Pennsylvania

NOTA: A menos que se especifique lo contrario, las siguientes preguntas frecuentes de Pennsylvania son para los clientes residenciales dentro del mercado de PPL Electric Utilities.

• ¿Quién es Champion Energy?
• ¿A qué mercados presta sus servicios Champion Energy en Pennsylvania?
• ¿El precio por kWh es fijo durante la vigencia de mi contrato?
• ¿Por qué Champion puede ofrecer tarifas más bajas que las de muchos competidores?
• ¿Qué incluye mi precio por kWh?
• ¿Ofrece Champion energía renovable?
• ¿Cuánto tiempo demora el cambio?
• ¿Debo contactarme con mi actual proveedor si decido cambiar de compañía?
• ¿Qué sucede cuando finaliza mi contrato?
• ¿Se cobra alguna penalidad por cancelación anticipada?
• ¿Qué sucede si me mudo?
• ¿Ofrece Champion Energy un Plan de Nivelación de Facturas (Budget Billing)?
• ¿A quién debo enviar el pago?
• ¿A quién debo llamar si tengo alguna duda sobre el monto de mi factura?
• ¿A quién debo llamar si tengo alguna duda sobre mi contrato?
• ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?
• ¿Cuáles son mis opciones de pago?
• ¿Debo pagar un recargo por factura vencida?
• ¿Puedo elegir cuándo deseo que se lea mi medidor?
• ¿Qué sucede si no puedo pagar mi factura?
• ¿Cómo informo un corte de luz? ¿A quién debo contactar en caso de emergencia?
• ¿Cómo sé si vivo en una parte del estado desregulada y cumplo con los requisitos para elegir un Proveedor de Servicios Eléctricos?

¿Quién es Champion Energy?
Champion, un Proveedor de Energía Eléctrica actualmente activo en los mercados de Texas, Pennsylvania, Ohio e Illinois, fue creado en 2002 con los ideales de integridad, responsabilidad y mejoramiento permanente. Las oficinas centrales de Champion se encuentran en Houston, Texas, y es una de las 5 compañías eléctricas independientes más importantes de los EE.UU., según los datos de 2009 provistos por KEMA, una firma que monitorea la industria energética.

¿A qué mercados presta sus servicios Champion Energy en Pennsylvania?
Actualmente, proveemos servicios a clientes comerciales e industriales de Allegheny Power, Duquesne Light Company, Met-Ed, PECO, Penelec, Penn Power y PPL Electric Utilities en Pennsylvania. Actualmente proveemos servicios a los clientes residenciales del mercado de PPL Electric Utilities.

¿El precio por kWh es fijo durante la vigencia de mi contrato?
¡Sí! La tarifa de su suministro eléctrico es fija durante la vigencia de su contrato en todos nuestros planes de Tarifa Fija Garantizada.

¿Por qué Champion puede ofrecer tarifas más bajas que las de muchos competidores?
Champion Energy ha desarrollado su compañía enfocándose en mantener una estructura de costos muy bajos. Administramos activamente nuestros suministros; no tenemos grandes costos de publicidad ni marketing. Además, hemos trabajado mucho para negociar la compra de energía a generadores mayoristas a precios muy razonables. Por todo esto, Champion Energy puede transferir lo que ahorra a sus consumidores ofreciéndoles tarifas reducidas.

¿Qué incluye mi precio por kWh?
El precio incluye el servicio de generación eléctrica, la transmisión y una tasa por devolución del impuesto a los ingresos brutos del 5,9%. No incluye los cargos de su compañía de distribución eléctrica ni los impuestos estaduales y locales.

¿Ofrece Champion energía renovable?
¡Sí! Champion ofrece un producto de energía eólica 100% renovable, el Green Savings Champ-12.

¿Cuánto tiempo demora el cambio?
En el área del mercado de PPL, el cambio a Champion Energy como Proveedor de Generación Eléctrica se realizará en la siguiente lectura del medidor, siempre que se solicite el cambio con 16 días calendarios de anticipación a la próxima lectura. Si usted solicita el cambio con menos de 16 días de anticipación, el cambio se realizará en la factura del mes siguiente.

¿Debo contactarme con mi actual proveedor si decido cambiar de compañía?
Nosotros notificaremos a PPL que usted ha decidido contratar los servicios de electricidad de Champion Energy. PPL notificará a su actual proveedor, si es que usted ya tiene los servicios de otro Proveedor. Le sugerimos que revise los Términos y Condiciones del Servicio de su actual Proveedor para ver si debe hacer algo específico; si se cambia de compañía antes de la finalización de su contrato tal vez deba tener que pagar un cargo por cancelación.

¿Qué sucede cuando finaliza mi contrato?
Champion Energy le enviará dos notificaciones avisándole que su contrato está próximo a vencer. En ese momento, le informaremos sobre las alternativas posibles con respecto a su producto, si prefiere que sea mes a mes, un producto de cargo fijo, o si desea regresar a la compañía eléctrica.

¿Se cobra alguna penalidad por cancelación anticipada?
Esperamos que esté satisfecho con su decisión de haberse cambiado a Champion Energy. Si no lo está, o si está pensando en cancelar su contrato, por favor, llámenos al 1.877.653.5090. Si decide cancelar su contrato antes de su vencimiento, se cobra un cargo por cancelación anticipada de US$10 por cada mes que reste de su contrato.

¿Qué sucede si me mudo?
Si se muda, su contrato con Champion Energy se cancela. Pero, como sabemos que las cosas cambian y la gente se muda, en caso de mudanza no se cobra el cargo por cancelación anticipada. Si usted se muda, PPL Electric Utility nos lo comunicará. Usted debe establecer el servicio en su nuevo domicilio con PPL antes de volver a cambiarse a Champion. Una vez que tenga su nuevo número de cuenta, llámenos al 1.877.653.5090 o visite nuestro sitio web. ¡Estaremos muy complacidos de ayudarlo a elegir a Champion Energy para su nuevo hogar!

¿Ofrece Champion Energy un Plan de Nivelación de Facturas (Budget Billing)?
Champion Energy ofrece planes Budget Billing para sus clientes residenciales del mercado de PPL Electric Utilities. Contáctese con PPL para saber si cumple con los requisitos para participar de este programa de planes Budget Billing. PPL notificará a Champion Energy Services si usted ingresa en uno de estos planes. Luego calcularemos el monto promedio de su factura mensual en base a su consumo histórico y a la tarifa de su contrato. Todos los meses, usted pagará un cargo por servicios eléctricos basado en este promedio calculado. Una vez al año (o antes, si cancela su contrato con nosotros antes del vencimiento del contrato) calcularemos un cargo "real" -un crédito o débito en su cuenta- que representa la cantidad real de energía utilizada durante el período de facturación nivelada. Usted debe pagar la totalidad de la energía consumida. El plan Budget Billing simplemente le permite repartir el monto adeudado a lo largo del año, en lugar de padecer las fluctuaciones de sus facturas mensuales.

¿A quién debo enviar el pago?
Los clientes residenciales continuarán recibiendo sus facturas de sus compañías locales. Todos los pagos deben realizarse directamente a la Compañía Eléctrica siguiendo las instrucciones de su factura.

¿A quién debo llamar si tengo alguna duda sobre el monto de mi factura?
Si tiene alguna pregunta sobre el monto total de su factura, contáctese con PPL Electric Utilities al 1-800-342-5775. Si tiene alguna duda sobre la parte de la factura correspondiente al suministro eléctrico de Champion Energy, contáctese con nosotros al 1.877.404.0842 o por correo electrónico a info@championenergyservices.com

¿A quién debo llamar si tengo alguna duda sobre mi contrato?
Si tiene alguna duda sobre su contrato de suministro eléctrico con Champion Energy Services, puede contactarse con nosotros las 24 hs., los 7 días de la semana, al 1.877.404.0842 o por correo electrónico a info@championenergyservices.com

¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?
En Pennsylvania, la compañía emite facturas eléctricas residenciales. Contáctese con su compañía eléctrica local para informarse sobre los programas de fechas de vencimiento de facturas residenciales que tengan disponibles.

¿Cuáles son mis opciones de pago?
En Pennsylvania, la compañía emite facturas eléctricas residenciales y recibe los pagos. Contáctese con su compañía eléctrica local para informarse sobre los programas de opciones de pagos residenciales que tengan disponibles.

¿Debo pagar un recargo por factura vencida?
En Pennsylvania, la compañía emite facturas eléctricas residenciales y recibe los pagos. Contáctese con su compañía eléctrica local para informarse sobre su política.

¿Puedo elegir cuándo deseo que se lea mi medidor?
En Pennsylvania, la compañía realiza la lectura de los medidores. Contáctese con su compañía eléctrica local para saber si puede elegir la fecha de lectura de su medidor.

¿Qué sucede si no puedo pagar mi factura?
PPL Electric Utilities administra la facturación y cobranza de facturas. Si usted no puede pagar su factura, por favor, contáctese con PPL directamente para conocer sus alternativas de pago.

¿Cómo informo un corte de luz? ¿A quién debo contactar en caso de emergencia?
Para comunicar un corte de suministro o una emergencia eléctrica, contáctese con su compañía local a través del número que figura en la factura. Se puede contactar con PPL Electric Utilities al 1-800-342-5775.

¿Cómo sé si vivo en una parte del estado desregulada y cumplo con los requisitos para elegir un Proveedor de Servicios Eléctricos?
Contáctese con nosotros a info@championenergyservices.com, visite nuestro sitio web para verificar su código postal, o visite el sitio web de Elección de Proveedores Eléctricos de la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania en www.PAPowerSwitch.com.